Verstärken Sie unser erfolgreiches Team an unserer Unternehmenszentrale in Berlin. Wir suchen mehrere
Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice-Center
Start: ab 01.08.2019
Befristung: 2 Jahre
Ihre Aufgaben:
- Entgegennahme von Telefongesprächen
- Aktiv Kundenkontakte per Telefon herstellen (Outbound)
- Entgegennahme von Notrufen sowie Betreuung der eingeschlossenen Personen via Fernüberwachungssystem
- Aufnahme und Weitergabe von Störungen an den Servicetechniker
- Bedienung moderner Telefon-/Kommunikationstechnik
- Beantwortung von Kundenanfragen unter Anwendung der vorhandenen Systeme/Prozesse
- Erfassung von Daten und Kundeninformationen und ggf. Weiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter/Monteur
- Schriftliche Nachbereitung bzw. Dokumentation aller Telefongespräche
- Allgemeine Bürotätigkeit
Wir bieten Ihnen:
- Attraktive Vergütung und Urlaubsanspruch nach Metalltarifvertrag
- Arbeitsumfeld geprägt von Zielorientierung, Offenheit und Teamarbeit
- Möglichkeit, sich in herausfordernden Aufgaben einzubringen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Ihr Profil:
- Kunden- und Serviceorientierung
- Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. rund um die Uhr)
- Bereitschaft zur kontinuierlichen persönlichen Weiterentwicklung
- Begeisterung und Kompetenz am Telefon ausstrahlen
- Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit, Konfliktlösungs- und Einfühlungsvermögen
- Lernbereitschaft, Flexibilität, Belastbarkeit und Eigenmotivation
- Deutliche Stimme und Aussprache
- Sprachlich gewandte, freundliche und kompetente Art im Umgang mit Kunden am Telefon sowie schriftlich und persönlich
- PC-Kenntnisse (MS-Office)
- Englische Grundkenntnisse